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订票网站交钱没票退款要等半月遭质疑
 
 市民黄女?#23458;?#36807;网站订购特价机票并支付成功后,却被告知票已售罄,要退款需等半个多月。黄女士认为自己被忽悠了,质疑网站“收钱痛快还钱拖沓”的做法太不合理。网站方表示,他们只不过是在按程序办事。

  黄女士称,昨日一早,她在看到?#25105;?#33322;空旅行网打出的“可预订打折机票”广告后,通过网上预订了3张去杭州的机票。订单生成后,系?#31243;?#31034;需在10分钟内支付款项,否则订单取消。黄女?#23458;?#36807;网上银行共支付了1650元,但最终没有订?#20132;?#31080;。她致电网站客服后得知,订单款项已支付成功,但巧逢特价票已经售罄,可办退款,但需要等15至20个工作日。

  “支付时马上就收走了,退款要等半个月,太不合理了。”黄女士在网站上?#19994;?#29305;价机票购买规则,其中第四条规定:申请失败,?#25105;?#22312;24小时内为您办理退款?#20013;!?#20182;们的条款都有规定,为什么退款还要那么久?”黄女士为此忿忿?#40644;健?

  记者了解情况时,?#25105;?#33322;空旅行网客服人员对此解?#36864;担?#28040;费者在网上预订这类特价票后,网站还需再向航空公司申请。因此会出现网上预订虽成功,但航空公司票已售罄的情况。这种情况下,他们只能给消费者退款,但通过网上银行支付的顾客,退款需由银行审批,必须有一个较长的流程。对于购买规则规定的“24小时内办理退款?#20013;保?#35813;客服人员强调,24小时内可办理的是“?#20013;保?#23454;际将钱退回是比较缓慢的。

  网站可被视为违约

  北京市汇佳律师事务所律师邱保昌认为,消费者黄女士在网上下了订单,网站要求付款,即完成了要?#24049;统?#35834;的缔约?#26041;凇?#24418;成合同关系后,网站方说买不?#20132;?#31080;退款,即是网站违约要求单方解除合同关系。违约就要承担违约责任,对消费者造成损失的要承担赔偿责任,没有造成损失的要退款,同时承担银行同期存款利息。鉴于退款期限较短,建议双方可互谅互让,尽快协商完成退款。

返回】 【字号 发布日期:2009-3-30
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